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引越し後の対応について

昨年12月末に引越しをすることになり知人の紹介を通じてアークさんを利用しました。噂には聞いていましたが作業は非常に丁寧で安心してまかせられました。このことから他所から別件で荷物を我が家に運ぶこともあって再度、お願いして無事に荷物も搬出、搬入が完了しました。しかし、一度目の利用の際にペアのカップの2種類のうち一客ずつ破損があり営業の方に対処をお願いいたしましたが、後日、対応することとなり未だに返事がきていませんし謝罪的なことも全くありません。料金もリーズナブルにしていただきましたので、こちらとしても後ろめたい気持ちがありましたが、思い出の品でもあったので残念でなりません。こちらからアクションを起こさない限り、業者さんからの対応はないものですか。割れたカップ2客の存在はどうしてくれるのでしょうか。納得できる答えが知りたいです。

引越しガイドの回答

引越しガイド   正井      ~ 2010年07月31日

12月の引越しした者 さん質問ありがとうございます。

アークさんが、破損処理をどのように、誰が担当するのかはわかりませんが、私が在籍していた会社であれば、作業責任者が対応し、食器などの破損が出た場合は、それに代わる品物か、示談金などでの対応をしておりました。

今回のケースでは、担当の営業マンに伝えて、今現在返事がないということですから、お手数ですが 12月の引越しした者 さん から、今一度ご連絡をされた方がいいと思います。

もし、再度連絡をいれても話が前に進まない場合は、担当支店の責任者へ連絡するか、アークさんの本社窓口へ相談するのも、ひとつの有効な手段だと思います。

それでも埒があかないようであれば、消費者センターなどの第三者機関へ相談してください。

たとえ引越し料金がリーズナブルであったとしても、それとこれとは話が別です。後ろめたい気持ちを持たれる必要はありません。

引越しガイド   森      ~ 2010年07月31日

12月の引越しした者 さん質問ありがとうございます。

営業マンに対処をお願いしてから、連絡が無い状態がどれくらい経ったのでしょうか?

アークさんがそうだとは言いませんが、引越し業者は、なるべく破損クレームに対応せずに済むのなら、それに越したことは無い・・・というような体質のところが少ないとは言えません。

いずれにしても、今回のアークさんの担当者がどういうつもりなのかが、ご質問の内容では分かりませんので、そこを12月の引越しした者 さん から確認されることをお勧めします。

具体的な破損の内容についてですが、破損したペアカップの入っていたダンボール破損していましたか?

今回のお引越しは、小物のダンボール詰めは12月の引越しした者 さん がされるコースだったのか、アークさんのスタッフがするコースだったのかでも変わってきます。

12月の引越しした者 さん が箱詰めをされるコースだった場合で、カップが入っていたダンボールが特に凹んだり破損していない場合は、カップをダンボールに梱包した12月の引越しした者 さん作業内容に問題がある可能性もあります。

そこを踏まえた上で、アークさんに責任があると思われる場合は、迷わず担当者に対応を迫ってください。

その際なのですが、アークさんの対応担当者の立場では言いにくいことを、中立な立場の私が代弁させていただきます。

12月の引越しした者 さん のおっしゃられる「思い出」の品という部分なんですが、引越し業者はそもそも思い出を運べません。

勿論、真心を込めてサービス業として引越しに取り組む姿勢を持っている業者は多いですし、「大切な」ご家財と思って扱っていることでしょう。

ただ、「大切な」と「思い出」は違うということです。

無事に引越しが済んだ場合は表面化しない問題ですが、今回の様に破損が出た場合に、よくこのキーワードがユーザー側から出て、引越し業者との間で問題になることが多いです。

破損が出た場合は、引越し業者は基本的に現状復帰をする義務がありますが、それが無理な場合は、減価償却を考慮した時価による示談を行うのが通常です。

そこには「思い出」という価値は含まれないことをご理解ください。

ただ、「思い出」の品や減価償却が当てはまらない様な芸術・美術品などは、お運びできないことを営業時点でユーザーにお伝えする義務があるのも事実です。

また、美術品などは鑑定士を入れて、別途保険をかけるなどして運搬を請け負う場合もあります。

上記のようなことを踏まえられた上で、アークさんの担当者と連絡をお取りになって、話されると良いと思います。

 
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